困りごとやニーズに合わせて分かりにくい各種制度・サービスの説明や提案を行い、必要なサービスについて一緒に相談しながら計画を作ります。

また、サービス提供可能な事業所やその特色に関する情報提供、サービス利用に必要な手続きなどの支援、事業所との連絡調整などを行います。さらにサービスの利用状況や利用者のお気持などを確認しながら計画が妥当かどうか、状況に変化がないかなど定期的にお聞きしていきます。